Trocas e Devoluções
Por se tratar de produtos artesanais, somente aceitamos trocas e devoluções em casos de avaria ou defeito de fabricação.
Prazo para Solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução por defeito.
Condições para Trocas/Devoluções
O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais.
Processo de Trocas/Devoluções
- Entre em contato conosco em trocas@pontoarte.com informando o número do pedido e o problema
- Nossa equipe avaliará o caso e enviará instruções
- Após a análise, providenciaremos a coleta do produto
- O prazo para resolução é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição
Reembolsos
Em caso de devolução por avaria, o reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco em trocas@pontoarte.com incluindo o número do pedido e fotos do produto/problema.